Để thiết kế nên một tour du lịch hoàn chỉnh, có thể làm hài lòng khách hàng cần rất nhiều bộ phận tham gia vào quá trình thực hiện. Trong đó, bộ phận đóng vai trò chuẩn bị hậu cần chu đáo và đảm bảo cho tour diễn ra theo đúng lịch trình đó là Nhân viên Điều hành tour du lịch. Vậy cụ thể thì công việc và nhiệm vụ của của họ sẽ là gì? Mức lương ra sao? Hãy cùng nganhdulichnhahangpsu.edu.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Nhân viên Điều hành tour là gì? 

Nhân viên Điều hành tour (Tour operators) là những người lên kế hoạch tổ chức những chuyến đi du lịch, tham quan, vui chơi,…nhằm mang đến trải nghiệm cho khách hàng. Họ sẽ đảm nhận tất tần tật những công việc như sắp xếp địa điểm di chuyển, chỗ tham quan, nghỉ ngơi cũng như chỗ vui chơi, xe cộ đi lại, khách sạn, ăn uống như trông lịch trình của chuyến đi.

Ngoài ra, họ có thể đi đến các địa điểm du lịch được đề xuất, kiểm tra và trải nghiệm các dịch vụ trực tiếp trước khi cho du khách trải nghiệm.

Bản mô tả công việc của Điều hành tour du lịch

Nhân viên Điều hành tour du lịch được xem như là bộ mặt “đại diện” của các công ty du lịch. Vì thế, họ chính là bộ phận với những vị trí quan trọng mang đến sự thành công trong tour du lịch bên các các bộ phận khác. Thông thường, nhân viên điều hành thường bao gồm những công việc sau:

• Là người trực tiếp trao đổi với khách hàng, lắng nghe và tư vấn về các dịch vụ của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng, từ đó có thể thuyết phục và đi đến ký kết hợp đồng với khách hàng
• Lên kế hoạch thiết kế tour du lịch cho các chương trình, hoạt động cụ thể để tạo nên chuyến du lịch “đáng nhớ” cho du khách.
• Trực tiếp làm việc vào phân công hướng dẫn viên để tiến hành theo như kế hoạch đã định sẵn. Đồng thời yêu cầu họ phải luôn theo sát, cập nhật thông tin chuyển đi để kịp thời giải quyết những sự cố hay những thay đổi, phát sinh trong suốt hành trình.
• Làm việc với các bên thứ ba như dịch vụ di chuyển, nhà hàng, cơ sở lưu trú,… để đàm phán, trao đổi về chất lượng dịch vụ và mức giá cạnh tranh.
• Lập báo cáo hoạt động hàng tuần, hàng tháng để trình lên cấp trên nhằm đưa ra các đề xuất, phương án mơi giúp tăng hiệu quả cho dịch vụ công ty.

Những kỹ năng quan trọng của nhân viên điều hành tour du lịch

• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng thuyết phục và đàm phán
• Kỹ năng giải quyết, xử lý tình huống nhanh nhẹn
• Kỹ năng kết hợp đội, nhóm tốt
• Cần có kỹ năng quản lý tài chính
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc
• Kiến thức về các điểm đến, điểm tham quan và du lịch 
• Khả năng ngoại ngữ tốt
• Kỹ năng quản lý, sắp xếp thời gian và chịu áp lực cao trong công việc
• Kỹ năng tin học văn phòng
• Kỹ năng nói và viết tốt

Mức lương Nhân viên Điều hành tour du lịch là bao nhiêu

Thực tế ngoài mức lương cứng cố định thì nhân viên điều hành sẽ được nhận thêm từ nhiều khoản khác gồm phụ cấp, hoa hồng theo doanh số và tiền thưởng tùy theo quy định doanh nghiệp và công ty với bạn. Nhìn chung, mức lương nhân viên điều hành tour du lịch thường nhận được dao động từ 5 – 7 triệu/ tháng với những bạn chưa có kinh nghiệm và 8 – 10 triệu/ tháng nếu đã có kinh nghiệm làm việc.

Mong rằng qua bài viết trên sẽ cho bạn thêm nhiều thông tin cần biết về nhân viên điều hành tour du lịch. Là ngành nghề được đánh giá rất năng động cũng như mức lương hấp dẫn trong lĩnh vực du lịch. Chúc bạn tìm việc làm thành công nhé!